服務不斷丨維宏云遠程協(xié)助指南免費學
發(fā)布時間：2020-02-12 16:41
上期提到機床廠家可利用維宏云遠程協(xié)助功能幫助設備用戶實現(xiàn)遠程支持，當然廣大設備廠商也可利用遠程協(xié)助聯(lián)系維宏股份進行調機服務。
維宏云服務 “遠程協(xié)助”
技術支持和維修人員在用戶許可的前提下通過互聯(lián)網(wǎng)遠程登錄到數(shù)控設備上，從而可以在第一時間響應設備用戶的技術服務請求，尤其適合解決由軟件和參數(shù)設置引發(fā)的問題。對于機械類故障，也可以幫助維保人員在出發(fā)前預判故障原因，做好充分準備。
為保障廣大客戶的機床正常運行，業(yè)務不受影響，維宏云“遠程協(xié)助”功能為設備商（機床廠）、第三方維保服務方和廣大的最終用戶之間搭建一個共同的在線橋梁，以便及時的技術支持和問題反饋。我們的目標就是：
遠程登錄
隨時檢查
快速響應
及時解決
那么，維宏云的“遠程協(xié)助”要怎樣使用呢？
準備條件
-工廠操作人員：
確保機床已安裝“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關”（或“維宏云助手”3.2.0以上版本），可在（ https://nccloud.weihong.com.cn/pc/cn/download?device=pc）下載最新版“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關”自行升級安裝。
注目前遠程協(xié)助功能僅在維宏數(shù)控基于PC架構的主機上提供，如NK300、NC60A、NC65C等一體機和各類板卡。
-工廠操作人員：
將機床連接互聯(lián)網(wǎng)。如何聯(lián)網(wǎng)請參閱維宏云相關說明書。
-設備商、維保方或工廠的維保人員：
可以有兩個選擇：
如果您采用電腦做遠程協(xié)助，可下載安裝“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關”（ https://nccloud.weihong.com.cn/pc/cn/download?device=pc ）；
如果您采用手機、平板電腦來做遠程協(xié)助，可下載安裝移動版“向日葵控制端（下載地址：https://sunlogin.oray.com/personal/download 下載時可根據(jù)自己的操作系統(tǒng)選擇安裝包，目前移動版支持iOS和Android）。
注 向日葵”為維宏股份戰(zhàn)略合作伙伴上海貝銳信息科技股份有限公司產(chǎn)品。
操作步驟
步驟一、 機床操作人員
啟動“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關”或“維宏云助手”，點擊“遠程協(xié)助”，將屏幕上的“識別碼”和“驗證碼”通知為您做遠程協(xié)助的維保人員。
步驟二、 維保人員
>>>如果使用個人電腦
啟動windows的“開始”-“NcGateway”-“遠程協(xié)助”，內置的“向日葵”客戶端界面會顯示出來，如下圖：
點擊“遠程協(xié)助”，在新的界面輸入需要遠程協(xié)助的設備的“識別碼”：
此時新的界面會提示您輸入“驗證碼”：
輸入后點擊“驗證”，即可遠程登錄機床桌面。
>>>如果使用手機等移動設備：進入“向日葵遠程控制”APP后點擊“發(fā)現(xiàn)”：
然后點擊“遠程協(xié)助”，輸入“識別碼”和“驗證碼”：
最后點擊“遠程協(xié)助”即可。
功能簡介
“遠程協(xié)助”的免費功能包括：
遠程桌面
在維保人員的計算機（或手機）上遠程投射數(shù)控機床的控制系統(tǒng)畫面，并可以直接操作數(shù)控機床。此時維保人可以遠程升級軟件、調整參數(shù)、遠程示教等，如果維保人來自設備租賃商，還可以遠程將注冊碼寫入機床租戶的數(shù)控系統(tǒng)中，不僅省去了中間溝通的麻煩，還可以更詳細地檢查設備狀況。
遠程文件
在維保人員的計算機（或手機）與數(shù)控機床之間雙向傳遞文件（免費版單個文件不超過100M）。
注 部分病毒防護軟件，如360等，可能會攔截文件傳輸，建議暫時關閉。
更多付費功能可參見“向日葵”官網(wǎng)：https://sunlogin.oray.com
安全提示
01 人員和設備安全
“遠程協(xié)助”使用過程中，遠程中的維保人員應確定自己的操作不會引起現(xiàn)場產(chǎn)生任何人員和設備的危險?？衫梦⑿乓曨l、與現(xiàn)場操作人員的電話溝通等方式來輔助確認這一點。
02 網(wǎng)絡安全
機床所在的車間應配置防火墻等手段來保證設備的網(wǎng)絡安全。
注 維宏股份不承擔因不當使用或缺乏網(wǎng)絡安全配置所造成的任何損失。
如有需要，歡迎報名
即日起至2月14日，邀請您體驗維宏云遠程協(xié)助（免費功能哦），報名送上網(wǎng)卡，并提供免費咨詢輔導服務，有需要的客戶，請點擊報名，欲領從速。
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-對于需要架設機床聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的客戶，維宏提供免費的咨詢和輔導。
